С помощью Института акыйкатчы кыргызстанец смог вернуть деньги, которые ранее ему не удавалось взыскать с государственного предприятия «Кыргыз темир жолу».
Он обратился к омбудсмену Джамиле Джаманбаевой с жалобой на нарушение его прав при получении услуг железнодорожного предприятия. По словам мужчины, 28 июля 2025 года он приобрел билеты на поезд № 318 Москва – Бишкек для родственников, предъявив кассиру фотографии их паспортов.
В России родственникам заявителя отказали в посадке, объяснив это отсутствием оригиналов проездных документов и не приняв сканы билетов. В результате им пришлось купить новые за свой счет.
На следующий день заявитель пришел в кассу «Кыргыз темир жолу», чтобы сдать билеты и вернуть деньги, подав письменную жалобу. Однако предприятие отказало.
Институт омбудсмена направил письмо в Министерство транспорта и коммуникаций с предложением рассмотреть претензию и вернуть деньги за неиспользованные билеты. После поручения министерства «Кыргыз темир жолу» 16 сентября выплатило заявителю причитающиеся средства.
